Unidades de Saúde Familiar da região com “sistema de atendimento e resposta ágil”

A Unidade Local de Saúde (ULS) de Viseu Dão Lafões anunciou a conclusão da implementação de uma solução digital de atendimento telefónico em todas as unidades de saúde familiar.
Em comunicado, a ULS explica que, através de um sistema de resposta interativa por voz (IVR), o Sistema de Atendimento e Resposta Ágil (SARA) permite categorizar as chamadas telefónicas em opções pré-definidas, direcionando cada contacto para a resposta mais adequada a cada situação.
O sistema permite também gerir chamadas não atendidas através de um mecanismo de retorno automático, evitando que o utente permaneça em linha, ao mesmo tempo que assegura a resposta posterior por ordem de registo. O SARA identifica a unidade contactada, recolhe o motivo do contacto e regista o número para posterior retorno, permitindo priorizar pedidos, como consultas de doença aguda, consultas programadas ou renovação terapêutica.
De acordo com a ULS, “o sistema vai permitir uma gestão mais eficiente das chamadas e um contacto mais rápido e eficaz entre os utentes e os serviços de saúde” e enquadra-se numa estratégia mais ampla de transformação digital e reorganização dos canais de contacto com os utentes.
A implementação do SARA permitiu também a eliminação das centrais telefónicas analógicas, que se encontravam obsoletas, tendo sido instalados 908 telefones.