Concelho de Tondela fortemente afetado por "falha nacional" do serviço MEO
Milhares de clientes da operadora MEO estão sem serviço de televisão desde a tarde desta terça-feira, devido a uma avaria de cariz geral que está a afetar o território nacional. As falhas técnicas começaram a ser reportadas por volta das 16h00 na plataforma 'DownDetector', registando um pico de notificações perto das 22h00.
O Diário de Viseu confirmou que a região não foi poupada a este "apagão", sendo que, até ao momento, os erros estão a ser mais registados no concelho de Tondela e arredores. Preve-se que a situação se estenda a todo o território e região, visto que se trata de um problema nacional e geral.
Nas redes sociais e fóruns digitais, multiplicam-se as queixas de utilizadores de norte a sul do país e ilhas, com relatos vindos de Felgueiras, Paços de Ferreira, Lisboa, Almada, Beja e São Miguel, nos Açores. No site 'DownDetector', onde já foram centralizadas mais de quatro mil reclamações, as áreas urbanas com maior volume de alertas incluem Lisboa, Porto, Coimbra, Vila Nova de Gaia, Odivelas, Amadora, Sintra, Braga e Montijo.
Perante a quebra do serviço, as linhas de apoio ao cliente e de reparação de avarias da MEO encontram-se congestionadas, com os tempos de espera a atingirem registos invulgares de uma hora e meia a duas horas.
Sem televisão... mas com canais a mais
O incidente técnico gerou ainda uma situação invulgar que está a prender a atenção dos internautas: enquanto a emissão de vários canais generalistas se encontra interrompida, o acesso a canais Premium (desportivos ou internacionais que exigem habitualmente uma subscrição paga) ficou temporariamente aberto a todos os clientes.
Este comportamento decorre de uma quebra na autenticação dos direitos dos canais nos sistemas centrais. Os consumidores não deverão ser taxados por este acesso involuntário, mas os especialistas recomendam uma verificação preventiva da fatura no final do mês para despistar eventuais discrepâncias.
Até ao momento, a operadora ainda não emitiu uma nota oficial detalhada aos órgãos de comunicação social, limitando-se a responder aos utilizadores através da rede social X (antigo Twitter). Em resposta a um cliente afetado, a MEO garantiu que "a situação em causa já se encontra em verificação pela equipa responsável, tratando-se de um constrangimento geral. Os serviços TV retomarão o normal funcionamento assim que possível". A empresa confirmou também ter identificado a “indisponibilidade nos serviços”, assegurando que as “equipas técnicas continuam a acompanhar a situação.”
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